FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus demandées, si vous ne trouvez pas le sujet que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ici.

  • Nous proposons plusieurs options de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay.

  • Vous pouvez suivre vos commandes via l’e-mail de confirmation ou sur votre compte client.

  • Toute commande passée sur le site est expédiée le mardi qui suit la commande, à l'exception des bijoux personnalisés qui nécessitent 15 jours à 1 mois de création maximum.

  • LIVRAISON FRANCE

    Sans produit personnalisé

    • Lettre suivie : Livraison sous 1 à 5 jours après expédition (3,00€)

    • Colissimo : Livraison sous 48H après expédition (6,00€) - pour les commandes allant de 0 à 250 G

    • Colissimo : Livraison sous 48H après expédition (12,00€) - pour les commandes allant de 250 g à 3 KG

  • La commande est modifiable avant la validation de la commande sur le site. Aucune annulation de commande n’est possible une fois la commande validée sur le site. Contacter le service client via le formulaire de contact.

  • Si l’emballage est en bon état mais qu’à réception l’article est endommagé ou défectueux, il vous faudra prendre une photo et l’envoyer sur la fiche Contact avec un explicatif. Ensuite la demande sera soumise au gérant de l’entreprise et un retour vous sera fait par mail avec les propositions adaptées, un échange sera possible en l’occurrence selon votre situation, avec la prise en charge pour LA QUINCAILLERIE ALBERTINE du SAV à ses frais. Les frais de port retour resteront à votre charge.

  • Pour un suivi optimal de votre envoi, nous vous recommandons d'emballer votre article dans du papier bulle et de l'expédier par Lettre Suivie ou Colissimo.

Commandes et paiements

  • Concernant le choix d’une bague :

    • un baguier est à votre disposition, imprimable, il vous suffit de le télécharger et de poser comme indiqué l’une de vos bagues selon le doigt que vous voudrez habiller, et il vous suffit de suivre les conseils de mesure : https://www.maty.com/contenu/images/baguier.pdf

    • Pour les accessoires comme les chaussettes prenez votre taille habituelle, et bien souvent ce sont des tailles uniques, et ce détail est toujours précisé dans le descriptif du produit.

  • Tous les bijoux sont fabriqués et plaqués or en France par les différents artisans. Idem pour les chaussettes, à Troyes ou bien dans les Pyrénees atlantique, pour la maroquinerie, dans le Tarn. Les soies sont bien souvent fabriquées en Italie, et certaines écharpes et sac en toile déperlante sont fabriqués en Inde dans un atelier régi par les conventions du Droit du Travail français.  

  • Laiton (cuivre et Zinc) pour les bijoux, ou bien le bronze, l’étain recyclé, l’argent 925 recyclé, L’or 18 carats, le plaqué or 24 carats.

  • Les laines, les mohairs et les soies peuvent se laver à la main à froid, ou bien au cycle doux lainage à froid et pas d’essorage, ou 400 tours max. Les sacs textiles au pressing, les étamines de laine au pressing, et les housses de coussins sont toutes déhoussables et lavable à 30° degré en machine avec très peu de lessive et un essorage tout doux ou sans.

  • Ne pas passer les bijoux plaqués or sous la douche, éviter le parfum et la cosmétique sur ces bijoux. Pas de chlore, pas d’eau de mer. Il est important de remettre les bijoux lorsqu’ils ne sont pas portés dans leur étui ou sachet à l’abri de l’humidité et de la lumière. Ils auront ainsi une durée de vie insoupçonnée. Tous les bijoux sont garantis 1 an à date d’achat.

  • Seuls les bijoux peuvent être échangés, et ce, dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date d’achat. La garantie fera office de preuve d’achat. Une photo du produit, de la carte de la garantie, et l’explicatif des raisons du retour seront demandés impérativement. Les éléments devront être communiqués par mail depuis la page contact. Le retour par la poste bien protégé dans un emballage bulle, sera à votre charge. Aucun remboursement possible, seul un échange sera autorisé.

Produits

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